Diagnóstico Geral

Diagnóstico Geral
Curso Atendimento ao Cliente:

Nome Completo

Área de Atuação

Nome do Escritório

1.Quais são as principais tarefas diárias do setor de secretariado?

2.Quais ferramentas e sistemas são utilizados no dia a dia para gerenciamento de tarefas e comunicação?

3.Como as secretárias interagem com os clientes? (Telefone, e-mail, presencialmente, etc.)

4. Que tipo de informações os clientes geralmente solicitam ao setor de secretariado?

5.Existem procedimentos padrão para lidar com solicitações e dúvidas dos clientes? Quais são?

6.Como vocês avaliam a satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado pelo secretariado?

7. Existem feedbacks frequentes dos clientes sobre o atendimento? Quais são eles, positivos e negativos?

8.Quais são os principais desafios enfrentados pelo secretariado ao lidar com os clientes?

9. Como os problemas e queixas dos clientes são geralmente resolvidos?

10.Como é feita a comunicação entre o secretariado e os advogados?

11.Existem dificuldades na comunicação interna que afetam o atendimento ao cliente? Quais?

12.Existem manuais ou guias de procedimentos para o atendimento ao cliente? Como são seguidos?

13. Como são registradas e acompanhadas as demandas dos clientes até a sua resolução?

14. Que tecnologias e ferramentas são usadas para apoiar o atendimento ao cliente? (CRM, sistemas de gestão de casos, etc.)